|
1.Modül:
Kalite Nedir ?
2.Modül: ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemleri
3.Modül: Toplam Kalite Yönetimi
4.Modül: Tamamlayici Programlar
1. Modül: Kalite Nedir ?
Amaç:
Kalitenin ne olup, ne olmadigini bilmeden
kaliteyi üretemezsiniz!
Felsefesini bilmeksizin kalite gelistirmeye
çalismak, bir konunun özünü/teorisini
bilmeden, salt o konuya iliskin problemleri
ezberleyerek sinava girmeye benzer;
dersi geçebilirsiniz, ancak, karsiniza
çikacak -ezberlediklerinizden farkli-
problemler karsisinda afallarsiniz!
Bu modül, katilimcilara kalitenin
felsefesini ögreterek kalite bilinci
yaratmayi amaçlar.
Içerik:
* Kaliteye Iliskin Sorular
* Kalite Ustalarinin Kalite Yaklasimlari
* TSE, ISO, JIS Standartlarina Göre
Kalite
* Kaç Tür Kalite Vardir?
o Tasarim Kalitesi
o Uygunluk Kalitesi
o Sunum Kalitesi
o SSH Kalitesi
o Algilanan Kalite
* Kalite Halkalari
* Kalite Fonksiyonu
* Günümüzde Kalite Saglamanin Temel
Hedefi
* Kalite Maliyetleri Artirir mi?
* Kalite Üzerine Tezler
* Kalite Gereklilikleri
* Müsteri Gereklilikleri
* Kalite Kontrol Nedir?
* Kalite Güvencesi Nedir?
* Kalite Güvence Sistemi Nedir?
2. Modül: ISO 9000 Kalite Yönetim
Sistemleri
Amaç:
Katilimcilari ISO 9000 standartlari
hakkinda bilgilendirmek.
Içerik:
* ISO 9000 Nedir?
* ISO 9000 Ne Degildir?
* ISO 9000 Standartlarinin Yapisi
* Neden ISO 9000?
* ISO 9000 Özetle Ne Demektir?
* ISO 9001:2000 Standardinin Sartlarinin
Kisa Açiklamasi
* ISO 9000 Belgelendirme Süreci
* Üst Yönetimin Görevleri
* Belge Alinca Isimiz Bitiyor Mu?
* Kalite Denetimi
* ISO 9000 Uygulamada Neden Sorunlarla
Karsilasti?
3.
Modül: Toplam Kalite Yönetimi
Amaç:
Katilimcilari, Toplam Kalite Yönetiminin
temel yaklasimlari ve uygulamalarina
iliskin bilgilendirmek; 'Kalite Bilinci'ni,
'Toplam Kalite Bilinci'ne dönüstürmek.
Içerik:
* Toplam Kalite Yönetimi Nedir?
* TKY Nelere Odaklanir
* TKY ' de Temel Yaklasimlar
* Yönetimin Bagliligi
* Insana Saygi
* Kalite Herkesin Sorumlulugudur
* Karar Seviyesinin En Alta Indirilmesi
* Sürekli Gelisme
* Ekip Çalismasi
* Iletisim
o Iletisimin Temel Kurali
o Iletisim-Empati-Güven Piramidi
o Paradigmalar
o Iletisim Fonksiyonu (Bir kurulustaki
iletisim sayisinin matematiksel ve
grafiksel ifadesi)
o Iletisim Mimarisi
* Müsteri ve Müsteri Tatmini
o Müsteri Kavrami
o Müsteri Memnuniyeti Istatistikleri
o Paydaslar
o Iç Müsteri Analizi
o Müsteri Hizmetinin Gelistirilmesi
o Tedarikçi Analizi
* Egitim
o Egitim Nedir?
o Sirketlerde Egitimin Amaci Nedir?
o Bilmek - Ögrenmek
o Ögrenen Organizasyon
o Organizasyonel Ögrenme Nedir?
o Ögrenen Organizasyonlarin Yapisi
* Önleyici Yaklasim
* Temizlik, Düzen ve Çevreye Saygi
(5 S )
o 5 S Nedir?
o 5 S Isletmelere Ne Saglar?
o Her bir Adimin Açiklamasi
o 5 S Uygulama Süreci
o Önemli Noktalar
o 5 S ' in Motto ' su
* TKY ' yi Basarisizliga Ugratacak
Ölümcül Iki Hata!
* TKY Baska Neden Basarisiz Olabilir?
* TKY Uygulama Adimlari
4.
Modül: Tamamlayici Programlar
Amaç:
Samuel Johnson: "bilgi iki türlüdür;
ya bir konuyu bilirsiniz ya da o konu
hakkinda nereden bilgi toplayacaginizi."
der.
Bu modül, katilimcilara, toplam kalitenin
tamamlayici programlarina iliskin
'ufuk açici' ve 'kullanisli' bilgi
ve referanslar vererek, bu seminerde
ögrendiklerini gelistirme olanagi
saglamayi amaçlar.
|
