|
İşletmeler ancak müşterileri üzerine
yoğunlaşarak ürünleri veya hizmetleri
için başarılı bir pazarlama stratejisi
geliştirebilir. Müşteriye yönelik
pazarlamayı düşünen şirketler daha
karlı çıkacaklardır. Pazarlamada bu
yeni eğilimler, ilişki pazarlaması,
müşteri tatmini, veri tabanı
oluşturma, satış otomasyonu, yeni
marka üretimi, bütünleşmiş pazarlama,
müşteriye özel üretim ve pazarlama
olacaktır.
Yeni pazarlama
anlayışının önemli bileşenlerinden
biri olan CRM, her şeyden önce bir
“stratejidir”
CRM; işletmenin genelini kapsayan bir
değişimin sonucunda, müşteri merkezli
stratejinin oluşturulmasını amaçlayan
kapsamlı bir yönetim felsefesidir.
Bu çalışmada yol
haritası olarak aşağıdaki içerik temel
alınacak ve özellikle Küçük ve Orta
boy işletmelerin CRM yöntemleri
uygulayarak elde edecekleri fayda
tartışılarak katılımcılar için bir yol
haritası oluşturulacaktır. |
