Kalitenin en önemli isimlerinden Deming ve Ischikawa, bir isletmedeki sorunlarin
% 95'inin temel teknikler kullanilarak çözülebilecegini söylerler.

Ancak, teknikler tamamiyla mekaniktir ve kendi basina yaraticiliktan uzaktir. Onlari yaratici bir sekilde kullanmak, uygulayicinin elindedir.

Bu egitimin amaci, yalnizca temel teknikleri -uygulamalari ile birlikte- vermek degildir. Amaç, öncelikle "problem" kavraminin üzerinde durmak; problemleri ele alis sekillerini farkli bakis açilari ile sunmak; ve, böylelikle tekniklerin kullanimina çok boyutluluk kazandirmaktir.

* Problem çözme süreci
o 8 adim
o 5 N 1 K
o 5 N 1 K ' ya göre sorun analizi
o Ohno'nun yöntemi "kök neden analizi"
o Beyin firtinasi
o Ishido'nun 7 kilici
" Pareto diyagrami
" Ischikawa diyagrami ( = neden-sonuç diyagrami = balik kilçigi diyagrami)
" Histogram
" Shewhart çizelgesi (=kontrol çizelgeleri)
" Dagilma diyagrami
" Kontrol tablolari (check-list)
" Verilerin gruplandirilmasi
o Yeni 7 yöntem
* Problem çözme teknikleri üzerine tezler